Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
Wir bei Fancircle möchten sicherstellen, dass du mit deinen Einkäufen vollkommen zufrieden bist. Falls du jedoch einmal nicht zufrieden sein solltest, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeit. Bitte lies die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, um zu erfahren, wie du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kannst und wie unser Rückgabeverfahren funktioniert.
1. Widerrufsrecht
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, gehe wie folgt vor:
- Schritt 1: Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [info@fancircle.io](mailto:info@fancircle.io) mit der Betreffzeile "Widerruf Bestellung".
- Schritt 2: Gib in der E-Mail deine Bestellnummer, den/die Artikel, den/die du zurückgeben möchtest, und ggf. den Grund für die Rückgabe an.
- Schritt 3: Unser Kundenservice sendet dir eine Bestätigung und weitere Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
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2. Rücksendebedingungen
- Ungetragener Zustand: Alle Artikel müssen im Originalzustand und ungetragen/unbenutzt zurückgesendet werden, einschließlich aller Etiketten und Verpackungen.
- Rückgabefrist: Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf erfolgen.
- Kosten der Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden von uns getragen.
3. Erstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachte, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsdienstleister mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.
4. Umtausch
Falls du einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, führe bitte den Widerruf und die Rücksendung wie oben beschrieben durch und gib dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Personalisierte Artikel: Produkte, die speziell nach deinen Wünschen angefertigt wurden (z. B. personalisierte Artikel), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen Mängel auf.
- Versiegelte Artikel: Versiegelte Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
6. Kontakt für Rückfragen
Falls du Fragen zum Widerruf oder zur Rückgabe hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail: [info@fancircle.io](mailto:info@fancircle.io)
Telefon: [+49251-9811578361]
Öffnungszeiten: [09:00 - 18:00]
Wir danken dir für dein Vertrauen in MerchMe und stehen dir bei Fragen zur Verfügung!